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求网络部工作流程

归档日期:10-14       文本归类:后勤院校      文章编辑:爱尚语录

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  1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格,在服务请求表格中详细填写以下信息:用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

  2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管,由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型,合理的安排相应的技术人员受理该项服务(设计服务)。

  3、根据销售部门对整个项目的了解情况,以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

  3.1 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解,填写项目调研、现场勘察的各种表格。

  3.2 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求,由销售方填写用户需求的表格。

  4、将项目调研的各种数据进行汇总整理,结合项目的需求开展项目讨论,成立项目小组,根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计,相关销售人员配合,填写方案设计报告表。

  5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案,在设计过程中充分结合销售部门人员,出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人,进行项目补充调查。

  6、方案设计完成后,由方案设计人员发起,网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会,着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核,最终确立技术方案,由技术总监签字确认。

  7、将设计出的方案提交给物流部门,由物流部门制定项目设备预算报价,销售部门制定自己的投标报价。

  8.1 根据甲方的要求,我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题,对设计方案进行现场的技术讲解。

  10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议,成立项目实施小组,安排负责人,根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。

   内部到货验收、采购入帐计划(项目实施、物流部、财务部)

  由项目经理明确外出施工人员名单,需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作,项目经理对施工人员进行分工、分组,安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排,强调施工组织纪律。

  首次与甲方项目负责人接洽,向甲方申请施工用休息区与库房,进行施工材料与设备的接货,填写内部到货验收单,并且以最短的时间以EMAIL或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。

  组织外包施工人员进场,项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项,提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。

  在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸,得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。

  根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工,分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况,施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理,项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合,由项目经理以书面的形式提交甲方负责人,并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。

  分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查,并且即使上报项目经理,并由项目经理加以解决:

  16项目经理在分段项目施工过程中,应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查,并且及时的发现问题,并进行指导与调整,避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工,事后追究其相关人员的责任。

  每天的项目施工结束后,项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进行总结,指出当天施工过程中的不足,并且责令当事负责人进行改正,及时发现施工人员的心理波动情况,提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况,作好后勤保障的指导工作。进行次日的工作安排。

  17 分段项目施工结束后,各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告,项目经理安排下一段项目施工任务,安排分段项目小组进行施工,项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。

  18 全部分段项目施工结束后,各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目经理,安排土木施工人员全面整理施工现场卫生,项目经理检查合格后安排土木施工人员离场,技术人员开始全面的网络测试,网络设备的安装、调试开始,安装、调试人员进场。

  网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开始进行测试,测试过程中填写施工测试记录,排除各种线路不通的情况,测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档,配线架安装对照表。

  项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查,并组织人员对项目进行阶段性内部验收,出具内部阶段工程验收报告。

  网络工程师根据项目工期的要求,进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术,并且向项目经理提交相关的技术文档。

  技术文档包括:IP地址分配表 路由器、交换机、防火墙配置文档及说明 服务器配置文档 网络设备调试报告

  在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后,整个网络项目施工部分告一段落,项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收(验收项目、验收标准同甲方验收),对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工,并及时上报完成结果。

  项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份,发回公司。

  项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人,并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档,陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收,相关技术负责人进行讲解,并且向甲方验收组人员演示各种功能,甲方验收合格后,应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档(书面、电子),并且进行技术交底,并且根据合同中规定的各项要求,对甲方相关技术人员进行培训等。

  技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作,向甲方的技术负责人员进行项目交接,为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法,网络设备的维护调试方法,以及技术文档的使用方法,在规定的时间内完成项目交接工作,在征得甲方同意后离场,整个项目施工阶段结束。

  在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档案表,记录日常电话咨询与上门服务情况。

  25 在销售代表接到客户的服务要求电话后,应马上填写网络技术服务申请单,注明客户的基本信息与简单的故障现象,并提交给网络技术总监。

  26网络技术总监根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项服务请求。

  29技术总监与销售代表需对服务申请单审核,并且签字确认同意技术服务人员出差到甲方用户现场进行服务。

  技术人员应马上分析故障原因,如非我方技术原因等特殊情况造成的故障,技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案,并迅速将情况通报技术总监。

  31故障排除后,技术人员在填写完故障情况排除报告后,请客户在服务申请单上签字确认此次服务,如需收费应向用户收取响应费用并提供收据。技术服务人员可以离场。

  33技术人员凭有用户签字的服务单到财务出办理财务手续,报销出差费用与补助。

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